Klachtenprocedure

1.1 Juridisch kader

Dit klachtenreglement regelt de aansprakelijkheid van de verkoper voor gebreken aan goederen alsook voor gebreken aan een dienst (bijvoorbeeld een XRF-analyse van materiaal) en de procedure bij het indienen van een klacht (het melden van een gebrek). Het is opgesteld in overeenstemming met de rechtsorde van de Slowaakse Republiek, met name:

• Wet nr. 40/1964 Zb., het Slowaakse Burgerlijk Wetboek, in de geldende versie (aansprakelijkheid voor gebreken bij de verkoop van goederen aan een consument — met name § 615 tot en met § 626)
• Wet nr. 108/2024 Z. z. inzake consumentenbescherming
• Wet nr. 391/2015 Z. z. inzake alternatieve beslechting van consumentengeschillen
• Wet nr. 22/2004 Z. z. inzake elektronische handel in de geldende versie

Indien u bij de verkoper een betaalde dienst bestelt (bijvoorbeeld een XRF-analyse van materiaal), is dit klachtenreglement naar analogie ook van toepassing op gebreken aan die dienst. De verkoper verstrekt u onverwijld na het melden van het gebrek aan de dienst een schriftelijke bevestiging van de melding van het gebrek aan de dienst en van de termijn waarbinnen hij het gebrek zal verhelpen; deze termijn mag niet langer zijn dan 30 dagen vanaf de dag waarop het gebrek aan de dienst is gemeld (§ 4 lid 1 letter j) van de Slowaakse wet nr. 108/2024 Z. z.). Het melden van een gebrek aan de dienst verloopt op dezelfde wijze als bij goederen (artikel III).

Indien u uw gewone verblijfplaats in een ander land van de Europese Unie heeft, laat dit klachtenreglement uw rechten op grond van de dwingende (bindende) voorschriften van dat land onverlet, voor zover deze voor u gunstiger zijn (art. 6 van verordening (EG) nr. 593/2008 „Rome I“).

1.2 Verkoper

ETERNITY & SPARK, s.r.o.
Vestigingsadres: Marček 80, 013 32 Svederník, Slowaakse Republiek
Ingeschreven in: Districtsrechtbank Žilina, Afdeling: Sro, Dossiernummer: 56456/L
IČO (identificatienummer): 46621903
DIČ (fiscaal nummer): 2023486212
IČ DPH (btw-identificatienummer): SK2023486212

Contact:
E-mail: info@harahu.com
Telefoon: +421 918 212 326
Werktijden: Ma-Vr 8:00-16:00

1.3 Definities

Consument is een natuurlijke persoon die bij het sluiten van de overeenkomst niet handelt in het kader van zijn ondernemingsactiviteit of beroep.

Ondernemer is een persoon (natuurlijke of rechtspersoon) die bij het sluiten van de overeenkomst handelt in het kader van zijn ondernemingsactiviteit. Voor kopers die geen consument zijn, geldt een bijzondere regeling volgens het Slowaakse Handelswetboek (artikel VIII, punt 8.4).

Klacht is het uitoefenen van de aansprakelijkheid van de verkoper voor een gebrek aan de goederen. De wet duidt deze handeling aan als het melden van een gebrek — in dit reglement gebruiken wij beide begrippen in dezelfde betekenis.

1.4 Adres voor het indienen van klachten

ETERNITY & SPARK, s.r.o.
Marček 80
013 32 Svederník
Slowaakse Republiek

Alle manieren om een gebrek te melden zijn vermeld in artikel III.

2.1 Hoe lang wij aansprakelijk zijn voor gebreken

De verkoper is aansprakelijk voor elk gebrek dat het product op het moment van levering heeft en dat zich manifesteert tijdens de aansprakelijkheidsperiode voor gebreken (§ 619 van het Slowaakse Burgerlijk Wetboek) — met inbegrip van gebreken die bij de inontvangstneming niet zichtbaar waren.

2.2 Aanvang van de periode

De aansprakelijkheidsperiode voor gebreken begint te lopen vanaf de levering van het product aan de koper.

2.3 Tot wanneer het gebrek moet worden gemeld

Meld het gebrek bij ons binnen twee maanden na de vaststelling ervan, uiterlijk vóór het verstrijken van de aansprakelijkheidsperiode voor gebreken. Na het verstrijken van deze termijnen kunnen de rechten uit gebreken niet meer worden uitgeoefend (§ 621 lid 3 van het Slowaakse Burgerlijk Wetboek).

2.4 Vermoeden ten gunste van de consument

Indien een gebrek zich op enig moment tijdens de aansprakelijkheidsperiode voor gebreken manifesteert, geldt dat het product reeds bij de levering gebrekkig was. Dit vermoeden geldt, tenzij de verkoper het tegendeel bewijst, of tenzij het onverenigbaar is met de aard van het product of van het gebrek (§ 620 lid 1 van het Slowaakse Burgerlijk Wetboek). De bewijslast rust dus op de verkoper — niet op u.

2.5 Vervangend product na omruiling

Indien wij het gebrek verhelpen door omruiling van het product, zijn wij voor gebreken van het vervangende product aansprakelijk volgens § 619 van het Slowaakse Burgerlijk Wetboek (zoals bepaald in § 623 van het Slowaakse Burgerlijk Wetboek).

2.6 Aankoopbewijs en consumentengarantie

Voor de uitoefening van de wettelijke rechten uit aansprakelijkheid voor gebreken volstaat het aankoopbewijs (factuur, orderbevestiging) — bij de wettelijke aansprakelijkheid voor gebreken wordt geen afzonderlijk garantiebewijs afgegeven. Indien de verkoper of de fabrikant bovenop de wet een vrijwillige consumentengarantie verleent (bijvoorbeeld een langere periode of een ruimere omvang), zijn de voorwaarden daarvan vermeld in het garantiebewijs, dat u uiterlijk bij de levering van het product op een duurzame gegevensdrager ontvangt (§ 626 van het Slowaakse Burgerlijk Wetboek). De wettelijke rechten uit aansprakelijkheid voor gebreken worden hierdoor niet aangetast.

3.1 Hoe en waar u een gebrek meldt

U kunt een gebrek op elk van de volgende manieren melden (§ 622 van het Slowaakse Burgerlijk Wetboek):

• Via het online formulier: klachtenformulier (aanbevolen — de snelste verwerking en onmiddellijke bevestiging)
• Per e-mail: info@harahu.com
• Per post: ETERNITY & SPARK, s.r.o.
  Marček 80
  013 32 Svederník
  Slowaakse Republiek
• Telefonisch: +421 918 212 326 (wij raden aan de melding vervolgens ook schriftelijk of per e-mail aan te vullen, zodat de inhoud van de melding ondubbelzinnig is)

Als u het gebrek meldt via een postzending die de verkoper zou weigeren in ontvangst te nemen, wordt de zending geacht te zijn bezorgd op de dag van de weigering (§ 622 lid 2 van het Slowaakse Burgerlijk Wetboek). Indien wij u vóór het sluiten van de overeenkomst of vóór het verzenden van de bestelling hebben geïnformeerd dat het gebrek ook bij een andere aangewezen persoon kan worden gemeld, kunt u het gebrek ook bij die persoon melden; het handelen of nalaten van deze persoon wordt beschouwd als het handelen of nalaten van de verkoper (§ 622 lid 1 en 5 van het Slowaakse Burgerlijk Wetboek). De genoemde manieren bevelen wij aan als de snelste; uw wettelijke mogelijkheden worden daardoor niet beperkt — het gebrek kan ook worden gemeld in elke bedrijfsvestiging van de verkoper, indien de verkoper deze heeft (§ 622 lid 1 van het Slowaakse Burgerlijk Wetboek).

3.2 Wat u nodig heeft voor een klacht

• Aankoopbewijs of bestelnummer (de aankoop kan ook op andere wijze worden aangetoond, bijvoorbeeld met een rekeningafschrift)
• Een gedetailleerde beschrijving van het gebrek en van de wijze waarop het zich manifesteert
• Foto's van het gebrek (aanbevolen — vaak versnellen zij de afhandeling zonder dat het product hoeft te worden opgestuurd)

U hoeft het product zelf niet al bij de melding van het gebrek op te sturen — met het oog op reparatie of vervanging overhandigt u ons het product of stelt u het ter beschikking, en de kosten voor het in ontvangst nemen van het product komen voor rekening van de verkoper (§ 623 van het Slowaakse Burgerlijk Wetboek). De wijze van verzending spreken wij af in de bevestiging van de melding van het gebrek.

3.3 Bevestiging van de melding van het gebrek

Onverwijld na de melding van het gebrek verstrekken wij u een schriftelijke bevestiging van de melding van het gebrek (in de regel per e-mail). In de bevestiging vermelden wij de termijn waarbinnen wij het gebrek zullen verhelpen — deze mag niet langer zijn dan 30 dagen vanaf de dag van de melding van het gebrek, tenzij een langere termijn wordt gerechtvaardigd door een objectieve reden waarop wij geen invloed hebben (§ 622 lid 3 van het Slowaakse Burgerlijk Wetboek).

3.4 Termijn voor het verhelpen van het gebrek

Een langere termijn is alleen mogelijk indien deze wordt gerechtvaardigd door een objectieve reden waarop de verkoper geen invloed heeft; het bestaan van een dergelijke reden moet door de verkoper worden aangetoond (§ 623 lid 3 van het Slowaakse Burgerlijk Wetboek; voor overeenkomsten gesloten vanaf 31. 7. 2026 betreft het § 623 lid 4). Over een dergelijke reden en over de nieuwe termijn zullen wij u informeren.

Indien wij het gebrek niet binnen deze termijn verhelpen, heeft u recht op een redelijke korting op de koopprijs of het recht om de overeenkomst te ontbinden (artikel IV, punt 4.3).

3.5 Verzending van het product en kosten

De kosten voor het in ontvangst nemen van het product met het oog op reparatie of vervanging komen voor rekening van de verkoper, en het gerepareerde of vervangende product leveren wij u op eigen kosten (§ 623 van het Slowaakse Burgerlijk Wetboek). U heeft eveneens recht op vergoeding van de doelmatig gemaakte kosten die u zijn ontstaan in verband met de melding van het gebrek waarvoor wij aansprakelijk zijn (bijvoorbeeld portokosten) — maak deze uiterlijk binnen twee maanden geldend op grond van § 509 van het Slowaakse Burgerlijk Wetboek (artikel VI, punt 6.4).

3.6 Uitkomst van de klacht

Over de afhandeling van de klacht zullen wij u schriftelijk informeren (in de regel per e-mail). Indien wij de aansprakelijkheid voor het gebrek afwijzen, zullen wij u de redenen van de afwijzing schriftelijk meedelen (§ 622 lid 4 van het Slowaakse Burgerlijk Wetboek) — uw verdere handelwijze is beschreven in artikel VI.

4.1 Overzicht — twee niveaus van aanspraken

Indien de verkoper aansprakelijk is voor het gebrek, heeft u op grond van § 621 van het Slowaakse Burgerlijk Wetboek de volgende rechten:

1. Eerste niveau: verhelpen van het gebrek door reparatie of vervanging van het product (§ 623)
2. Tweede niveau: een redelijke korting op de aankoopprijs of ontbinding van de overeenkomst (terugbetaling) — onder de voorwaarden van punt 4.3 (§ 624)

4.2 Reparatie of vervanging — uw keuze

• U kunt kiezen tussen reparatie en vervanging van het product (§ 623 lid 1 van het Slowaakse Burgerlijk Wetboek).
• U kunt geen wijze kiezen die niet mogelijk is, of die in vergelijking met de andere wijze de verkoper onevenredige kosten zou opleveren — hierbij wordt met name gekeken naar de waarde van het product zonder gebrek, de ernst van het gebrek en of de andere wijze u geen aanzienlijke moeilijkheden zou opleveren.
• De verkoper kan het verhelpen van het gebrek slechts weigeren indien noch reparatie noch vervanging mogelijk is of zij onevenredige kosten met zich mee zouden brengen (§ 623 lid 2; bij overeenkomsten gesloten vanaf 31.7.2026 lid 3). De weigering zullen wij u schriftelijk motiveren (artikel VI.); in dat geval heeft u rechtstreeks de rechten van punt 4.3.
• De reparatie of vervanging voeren wij kosteloos uit, op eigen kosten, zonder ernstige moeilijkheden te veroorzaken en uiterlijk binnen 30 dagen vanaf de dag waarop het gebrek is gemeld (artikel III. punt 3.4).
• Bij vervanging van het product heeft de verkoper geen recht op een vergoeding voor normale slijtage van het product noch op een vergoeding voor het gebruik ervan vóór de vervanging (§ 623 van het Slowaakse Burgerlijk Wetboek).

4.3 Korting op de prijs of ontbinding van de overeenkomst

U heeft recht op een redelijke korting op de aankoopprijs of het recht om de overeenkomst te ontbinden indien (§ 624 lid 1 van het Slowaakse Burgerlijk Wetboek):

• a) de verkoper het product niet heeft gerepareerd noch vervangen,
• b) de verkoper het product niet in overeenstemming met de wet heeft gerepareerd of vervangen (met name het product niet op eigen kosten heeft teruggenomen of de de-installatie en installatie niet heeft verzorgd, indien dit noodzakelijk was),
• c) de verkoper het verhelpen van het gebrek heeft geweigerd (punt 4.2),
• d) het product ondanks reparatie of vervanging hetzelfde gebrek vertoont,
• e) het gebrek van zodanig ernstige aard is dat het een onmiddellijke korting of ontbinding van de overeenkomst rechtvaardigt, of
• f) de verkoper heeft verklaard of uit de omstandigheden duidelijk blijkt dat hij het gebrek niet binnen een redelijke termijn of zonder ernstige moeilijkheden voor u zal verhelpen.

De korting op de aankoopprijs moet evenredig zijn aan het verschil tussen de waarde van het verkochte product en de waarde die het product zonder gebreken zou hebben (§ 624 lid 3). De overeenkomst kan niet worden ontbonden indien het gebrek onbeduidend is of indien u aan het ontstaan van het gebrek heeft bijgedragen — beide feiten dient de verkoper te bewijzen (§ 624 lid 4). Indien u meerdere stuks van het product heeft gekocht, kunt u slechts ten aanzien van het gebrekkige product ontbinden; ten aanzien van de rest van de overeenkomst enkel indien redelijkerwijs niet kan worden verwacht dat u de overige producten zonder het gebrekkige product behoudt (§ 624 lid 5).

4.4 Terugbetaling na ontbinding van de overeenkomst

• Het product retourneert u ons na de ontbinding op kosten van de verkoper (§ 624 lid 6).
• De aankoopprijs betalen wij u uiterlijk binnen 14 dagen terug vanaf de dag waarop het product is geretourneerd of vanaf het bewijs dat u ons het product heeft verzonden — al naargelang wat zich eerder voordoet (§ 624 lid 7).
• Het geld betalen wij op dezelfde wijze terug als waarmee u heeft betaald, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere wijze; de kosten van de terugbetaling draagt de verkoper (§ 624 lid 8). Op dezelfde wijze keren wij ook de korting op de aankoopprijs uit. Bij betaling onder rembours betalen wij u het geld met uw toestemming terug per bankoverschrijving op de rekening die u ons opgeeft.

4.5 Wijzen van afhandeling van de klacht

De klacht kan worden afgehandeld door:

1. overhandiging van het gerepareerde product,
2. vervanging van het product,
3. uitbetaling van een redelijke korting op de aankoopprijs,
4. terugbetaling van de aankoopprijs (na ontbinding van de overeenkomst), of
5. een gemotiveerde schriftelijke afwijzing (artikel VI.).

4.6 Niet-ophalen van het product na de afhandeling

Indien u het gerepareerde of vervangende product niet ophaalt binnen zes maanden vanaf de dag waarop u het had moeten ophalen, kan de verkoper het verkopen; bij een product van grotere waarde stellen wij u vooraf op de hoogte en verlenen wij een aanvullende termijn. De opbrengst van de verkoop, na aftrek van de doelmatig gemaakte kosten, keren wij u uit indien u daarom verzoekt binnen de redelijke termijn die in de kennisgeving is vermeld (§ 623 lid 5 van het Slowaakse Burgerlijk Wetboek; bij overeenkomsten gesloten vanaf 31.7.2026 lid 8).

5.1 Waarvoor wij aansprakelijk zijn

De verkoper is aansprakelijk voor gebreken die de goederen op het moment van levering vertonen — dat wil zeggen wanneer de goederen niet voldoen aan de overeengekomen vereisten (omschrijving, soort, hoeveelheid, kwaliteit, doel, toebehoren) of aan de algemene vereisten (eigenschappen, functionaliteit en levensduur die gebruikelijk zijn voor goederen van dezelfde soort en die u redelijkerwijs mag verwachten) — § 615 tot en met § 619 van het Slowaakse Burgerlijk Wetboek.

5.2 Waarvoor wij niet aansprakelijk zijn

Als gebrek van de goederen geldt daarentegen niet een toestand die pas na de levering is ontstaan door oorzaken aan de zijde van de koper of door externe invloeden, met name:

• normale slijtage die overeenkomt met de aard van de goederen en met de duur en intensiteit van het gebruik,
• mechanische beschadiging (val, stoot, breuk, kras) na de levering,
• onjuist gebruik in strijd met de handleiding of het doel van de goederen,
• ondeskundige ingreep, aanpassing of reparatie uitgevoerd door een andere persoon dan de verkoper of een door hem gemachtigde persoon,
• natuurgeweld (water, vuur, bliksem),
• gebruik van ongeschikte accessoires of verbruiksmateriaal,
• niet-naleving van de opslag- en onderhoudsvoorwaarden,
• contact met chemicaliën of water, indien de goederen niet voor dergelijk contact bestemd zijn (bijv. niet waterdicht zijn).

5.3 Eigenschappen waarvan u op de hoogte bent gesteld

De verkoper is niet aansprakelijk voor een afwijking van de algemene vereisten aan de goederen, indien hij u bij het sluiten van de overeenkomst uitdrukkelijk heeft geïnformeerd dat een bepaalde eigenschap van de goederen niet voldoet aan de algemene vereisten, en u met deze afwijking uitdrukkelijk en afzonderlijk hebt ingestemd (§ 615 lid 2 van het Slowaakse Burgerlijk Wetboek) — bijvoorbeeld duidelijk omschreven cosmetische gebreken van afgeprijsde goederen.

5.4 Gebruikte goederen

Bij verkochte gebruikte goederen wordt slijtage die is ontstaan door het eerdere gebruik ervan en die redelijkerwijs kan worden verwacht gelet op de mate van dat gebruik, niet als gebrek beschouwd (§ 618 lid 2 van het Slowaakse Burgerlijk Wetboek).

5.5 Niet-geïnstalleerde update (goederen met digitale elementen)

Bij goederen met digitale elementen zijn wij niet aansprakelijk voor een gebrek dat uitsluitend is veroorzaakt doordat u de geleverde update niet binnen een redelijke termijn hebt geïnstalleerd, hoewel wij u op de beschikbaarheid ervan en op de gevolgen van niet-installatie hebben gewezen, en mits het niet installeren of de onjuiste installatie van de update evenmin is veroorzaakt door tekortkomingen in de installatiehandleiding die wij u hebben verstrekt (§ 619 van het Slowaakse Burgerlijk Wetboek).

5.6 Overige gevallen

• het verstrijken van de periode van aansprakelijkheid voor gebreken of het niet melden van het gebrek binnen de termijn (artikel II, punt 2.3).

Bewijs van aankoop: wij kunnen een klacht niet inhoudelijk afhandelen indien niet kan worden aangetoond dat u de goederen bij de verkoper hebt gekocht. Dit is geen uitsluiting van de aansprakelijkheid voor gebreken — het is een kwestie van aantonen met wie de overeenkomst is gesloten. De aankoop kan daarbij op elke geschikte wijze worden aangetoond: een factuur, een orderbevestiging of bijvoorbeeld een bankafschrift volstaat.

Let op: ook in deze gevallen kan de verkoper een klacht niet willekeurig afwijzen — indien het gebrek zich openbaart tijdens de periode van aansprakelijkheid voor gebreken, geldt het vermoeden volgens artikel II, punt 2.4, en een eventuele afwijzing moet schriftelijk worden gemotiveerd (artikel VI).

6.1 De bewijslast rust op de verkoper

Als een gebrek zich op enig moment gedurende de aansprakelijkheidsperiode voor gebreken openbaart, wordt vermoed dat het product reeds bij de levering gebrekkig was, en het tegendeel moet door de verkoper worden aangetoond (§ 620 lid 1 van het Slowaakse Burgerlijk Wetboek; artikel II, punt 2.4). Wij kunnen niet van u verlangen dat u zelf het bestaan van het gebrek bij de levering aantoont.

6.2 Afwijzing van de klacht

Indien de verkoper de aansprakelijkheid voor het gebrek afwijst, deelt hij u de redenen voor de afwijzing schriftelijk mee (§ 622 lid 4 van het Slowaakse Burgerlijk Wetboek). De enkele bewering dat het gebrek bijvoorbeeld door onjuist gebruik is ontstaan, volstaat niet voor een afwijzing — de afwijzing moet met redenen zijn omkleed.

6.3 Hoe u zich kunt verweren — deskundigenrapport of deskundige beoordeling

Indien u het niet eens bent met de afwijzing, kunt u de aansprakelijkheid van de verkoper voor het gebrek aantonen door middel van een deskundigenrapport of een deskundige beoordeling uitgegeven door een geaccrediteerde persoon. In dat geval (§ 622 lid 4 van het Slowaakse Burgerlijk Wetboek):

• kunt u het gebrek opnieuw kenbaar maken — op het herhaalde kenbaar maken zijn de termijnen voor het kenbaar maken van het gebrek volgens artikel II, punt 2.3, niet van toepassing (§ 622 lid 4 in samenhang met § 621 lid 3 van het Slowaakse Burgerlijk Wetboek),
• kan de verkoper het herhaald kenbaar gemaakte gebrek niet afwijzen.

6.4 Vergoeding van kosten

U heeft recht op vergoeding van de doelmatig gemaakte kosten die voor u zijn ontstaan in verband met het kenbaar maken van het gebrek waarvoor de verkoper aansprakelijk is, en met de uitoefening van de daaruit voortvloeiende rechten — met inbegrip van de kosten van het deskundigenrapport of de deskundige beoordeling volgens punt 6.3 en de portokosten (§ 509 lid 1 en 2 van het Slowaakse Burgerlijk Wetboek, waarnaar § 622 lid 4 verwijst). Maak dit recht bij de verkoper geldend uiterlijk binnen twee maanden na de levering van het gerepareerde of vervangende product, de uitbetaling van de korting of de terugbetaling van de koopprijs, anders vervalt het.

6.5 Als u het niet eens bent met de afhandeling

Indien u niet tevreden bent met de wijze waarop de klacht is afgehandeld, kunt u bij de verkoper een verzoek tot herstel indienen en vervolgens gebruikmaken van alternatieve geschillenbeslechting — de procedure en de instanties zijn vermeld in artikel VII.

7.1 Contact voor klachten

Adres voor het verzenden van klachten:
ETERNITY & SPARK, s.r.o.
Marček 80
013 32 Svederník
Slowaakse Republiek

E-mail: info@harahu.com
Telefoon: +421 918 212 326
Openingstijden: Ma-Vr 8:00-16:00
Onlineformulier: klachtenformulier

7.2 Toezichthoudende autoriteit

Het toezicht op de naleving van de verplichtingen van de verkoper wordt uitgeoefend door:

Slowaakse Handelsinspectie (SOI)
SOI-inspectie voor de regio Žilina
Predmestská 71, P.O. Box B-89
011 79 Žilina 1
Tel.: 041/763 21 30
E-mail: za@soi.sk

7.3 Verzoek om herstel en alternatieve geschillenbeslechting (AGB)

Als u niet tevreden bent met de manier waarop de verkoper uw klacht heeft afgehandeld, of als u van mening bent dat de verkoper uw rechten heeft geschonden, hebt u het recht om zich tot de verkoper te wenden met een verzoek om herstel (§ 11 van de Slowaakse wet nr. 391/2015 Z. z.) — bij voorkeur per e-mail naar info@harahu.com.

Als de verkoper op het verzoek om herstel afwijzend antwoordt of er niet binnen 30 dagen vanaf de dag van verzending ervan op reageert, hebt u het recht om een voorstel tot het inleiden van alternatieve geschillenbeslechting in te dienen bij een instantie voor alternatieve geschillenbeslechting. Als wij afwijzend antwoorden, informeren wij u tegelijkertijd over de bevoegde instanties voor alternatieve geschillenbeslechting.

De instantie voor alternatieve geschillenbeslechting is:

• Slowaakse Handelsinspectie (procedure en formulier: www.soi.sk), of
• een andere bevoegde rechtspersoon die is ingeschreven in de lijst van instanties voor alternatieve geschillenbeslechting die wordt bijgehouden door het Ministerie van Economische Zaken van de Slowaakse Republiek (lijst op www.mhsr.sk).

Het EU-platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR/RSO) is bij besluit van de EU beëindigd en is niet meer beschikbaar. Dien het voorstel tot alternatieve geschillenbeslechting daarom rechtstreeks in bij de instantie volgens dit artikel. De mogelijkheid om zich tot de rechter te wenden, blijft hierdoor onaangetast.

8.1 Onderdeel van de algemene voorwaarden

Dit klachtenreglement vormt een onlosmakelijk onderdeel van de Algemene Voorwaarden van de verkoper. De verwerking van persoonsgegevens wordt geregeld door het afzonderlijke Privacybeleid van de verkoper.

8.2 Versie van het document, geldigheid en werking

Dit klachtenreglement (versie 2.3) is geldig en van kracht vanaf 01.10.2026.

De verhouding tussen de koper en de verkoper wordt steeds beheerst door het klachtenreglement dat geldig en van kracht was op het moment van het sluiten van de koopovereenkomst, en dit tot aan het einde van de overeenkomst. Oudere versies van het klachtenreglement worden door de verkoper gearchiveerd; de versie die van kracht was op het moment van het sluiten van uw overeenkomst sturen wij u op verzoek per e-mail toe (info@harahu.com).

8.3 Overgangsregeling bij de wetswijziging vanaf 31 juli 2026

Rechten en verplichtingen uit overeenkomsten die vóór 31 juli 2026 zijn gesloten, worden beoordeeld op grond van het Slowaakse Burgerlijk Wetboek in de versie die van kracht was tot 30 juli 2026 (§ 879aa van het Slowaakse Burgerlijk Wetboek). De delen van dit reglement die zijn aangeduid met het kader „Voor overeenkomsten gesloten vanaf 31 juli 2026", zijn daarom niet van toepassing op eerder gesloten overeenkomsten; de overige delen gelden voor alle overeenkomsten.

8.4 Koper die geen consument is

De rechtsverhoudingen uit aansprakelijkheid voor gebreken tussen de verkoper en de koper die geen consument is (aankoop op ondernemingsnummer/IČO), worden beheerst door wet nr. 513/1991 Zb., het Slowaakse Handelswetboek, in de geldende versie. Aan de koper die geen consument is, verlenen wij hierbij een contractuele kwaliteitsgarantie op de goederen met een looptijd van 12 maanden vanaf de levering van de goederen (§ 429 en § 430 van het Slowaakse Handelswetboek); de garantieperiode loopt niet gedurende de periode waarin de koper de goederen niet kan gebruiken wegens gebreken waarvoor wij aansprakelijk zijn. De overige artikelen van dit reglement zijn op de koper die geen consument is slechts van overeenkomstige toepassing, voor zover zij niet in strijd zijn met het Slowaakse Handelswetboek en met dit artikel; bepalingen die uitsluitend rechten aan de consument toekennen, zijn op hem niet van toepassing.