KLACHTENREGELING
van de online winkel harahu.com

I. Algemene bepalingen

1.1.Deze klachtenregeling is opgesteld in overeenstemming met Wet nr. 40/1964 Zb. Burgerlijk Wetboek in de geldende versie (hierna "Burgerlijk Wetboek"), Wet nr. 250/2007 Z. z. inzake consumentenbescherming in de geldende versie (hierna "Wet op de consumentenbescherming"), Wet nr. 102/2014 Z. z. inzake consumentenbescherming bij de verkoop van goederen of de verlening van diensten op basis van een overeenkomst op afstand of een overeenkomst gesloten buiten de bedrijfslokalen van de Verkoper in de geldende versie en Wet nr. 22/2004 Z. z. inzake elektronische handel in de geldende versie. En regelt de rechtsverhouding tussen de Verkoper, zijnde:

1.2.De Verkoper is de onderneming
Handelsnaam: ETERNITY & SPARK, s.r.o.
Zetel: Marček 80, Svederník 013 32, Slowaakse Republiek
Ingeschreven in het Handelsregister van de Districtsrechtbank Žilina, Afdeling Sro, Inlegnummer 56456/L
KvK-nummer: 46621903
Belastingnummer: 2023486212
Btw-nummer: SK2023486212
Bankrekening:
Rekening voor betaling SK(€):2300244663 / 8330 (IBAN: SK2483300000002300244663)
Rekening voor betaling CZ(Kč):2501909895 / 2010 (IBAN: SK9483300000002501909895)
Rekening voor betaling in forinten 12600016-17036089-72797916 (IBAN: HU71126000161703608972797916)
De Verkoper is een belastingplichtige voor de belasting over de toegevoegde waarde

(hierna ook "Verkoper" of "Handelaar") en elke persoon die de Koper is van goederen of diensten die door de Verkoper worden aangeboden op de Website van de Verkoper, en die optreedt als consument in de zin van de bepalingen van de Algemene Voorwaarden gepubliceerd op de Website van de Verkoper, deze Klachtenregeling en de relevante wetten die de consument definiëren, in de zin van de geldende wetgeving van de Slowaakse Republiek, met name de wetten: Wet nr. 102/2014 Z. z. inzake consumentenbescherming bij de verkoop van goederen of de verlening van diensten op basis van een overeenkomst op afstand of een overeenkomst gesloten buiten de bedrijfslokalen van de Verkoper in de geldende versie, Wet nr. 250/2007 Z.z. inzake consumentenbescherming in de versie van latere voorschriften en Wet nr. 40/1964 Z.z. Burgerlijk Wetboek in de geldende versie

1.3.Het e-mailcontact en telefooncontact met de Verkoper is:
E-mail: info@harahu.com
Tel. nr.:
Klantenservice voor Slowakije (communicatie in het Slowaaks)
+421 918 212 326
+421 949 598 818

Klantenservice voor Tsjechië (communicatie in het Tsjechisch/Slowaaks)
+420 775 813 116
+420 775 813 127

Hongaarse klantenservice (communicatie in het Hongaars)
+36 70 356 5665
+421 903 898 250

Klantenservice voor Duitsland / Oostenrijk (communicatie in het Duits)
+421 910 232 033

Telefooncontact voor Polen (communicatie in het Pools)
+421 911 232 188

Klantenservice voor Roemenië (communicatie in het Engels/Duits)
+421 910 232 033

Klantenservice voor Engelssprekenden
+421 910 232 033

1.4 De Verkoper beveelt consumenten aan om hun rechten voortvloeiende uit aansprakelijkheid voor gebreken van de zaak, goederen of diensten (klachten) uit te oefenen op het adres: ETERNITY & SPARK, s.r.o., Marček 80, Svederník 013 32, Slowaakse Republiek

1.5.Deze Klachtenregeling regelt de rechten en plichten van de Koper, die een consument is, bij het uitoefenen van rechten wegens gebreken van de zaak (goederen) of diensten in de zin van een op afstand gesloten koopovereenkomst met de Verkoper via de online winkel van de Verkoper.

1.6.De Koper is elke persoon (natuurlijke persoon of rechtspersoon) die met de Verkoper een koopovereenkomst heeft gesloten, en wel via de website van de Verkoper, eventueel via andere communicatiemiddelen op afstand.

1.7. De Consument is de Koper die een natuurlijke persoon is en die bij het sluiten van de koopovereenkomst via de Website van de Verkoper niet handelt in de uitoefening van zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.

1.8.Door deze klachtenregeling worden de rechtsbetrekkingen tussen Kopers die consument zijn en de Verkoper geregeld. Met uitzondering van hetgeen is vermeld in punt 4.12. van deze Klachtenregeling (Verklaring van de Verkoper over de garantietermijn in het geval de Koper niet in de positie van een consument optreedt).

1.9.Producten (hierna ook "Zaken" of "Artikelen") zijn goederen, diensten die bestemd zijn voor verkoop en tegelijkertijd zijn gepubliceerd op de Website van de Verkoper.

II. Verwijzingen

2.1.Op de relaties inzake de aansprakelijkheid van de Verkoper voor gebreken aan goederen of diensten (evenals andere rechtsbetrekkingen die uit de contractuele relatie kunnen voortvloeien) met natuurlijke personen die bij het sluiten van de koopovereenkomst niet handelen in het kader van hun bedrijfsactiviteit (consumenten), zijn, naast de algemene bepalingen van Wet nr. 40/1964 Zb. Burgerlijk Wetboek in de versie van latere voorschriften, ook bijzondere voorschriften van toepassing, met name Wet nr. 102/2014 Z. z. inzake consumentenbescherming bij de verkoop van goederen of de verlening van diensten op basis van een overeenkomst op afstand of een overeenkomst gesloten buiten de bedrijfslokalen van de Verkoper en Wet nr. 250/2007 Z.z. inzake consumentenbescherming.

2.2.De rechtsbetrekkingen die voortvloeien uit de uitoefening van rechten inzake aansprakelijkheid voor gebreken tussen de Verkoper en de Koper die een rechtspersoon of een ondernemende natuurlijke persoon is die handelt in het kader van zijn bedrijfsactiviteit /personen die niet in de positie van consument zijn/ worden beheerst door Wet nr. 513/1991 Zb. Wetboek van Koophandel in de geldende versie. Met uitzondering van hetgeen is vermeld in punt 4.12. van deze Klachtenregeling (Verklaring van de Verkoper over de garantietermijn in het geval de Koper niet in de positie van een consument optreedt).

2.3.In de zin van artikel 3, lid 1, letter n), van Wet nr. 102/2014 Z.z. informeert de Verkoper de consument dat er geen speciale relevante gedragscodes zijn waartoe de verkoper zich heeft verbonden deze na te leven, waarbij onder gedragscode wordt verstaan een overeenkomst of een reeks regels die het gedrag bepalen van de verkoper die zich heeft verbonden deze gedragscode na te leven met betrekking tot een of meer specifieke handelspraktijken of bedrijfssectoren, tenzij deze zijn vastgelegd in een wet, een andere wettelijke bepaling of een maatregel van een overheidsorgaan), waartoe de verkoper zich heeft verbonden deze na te leven, en over de wijze waarop de consument hiervan kennis kan nemen of de tekst ervan kan verkrijgen.

III. Aansprakelijkheid van de Verkoper voor gebreken aan producten (goederen en diensten)

3.1.De Verkoper is verplicht de zaak (goederen) of dienst te leveren in overeenstemming met de gesloten koopovereenkomst, d.w.z. in de vereiste kwaliteit, hoeveelheid en zonder gebreken (feitelijke, juridische).

3.2.De Koper is gerechtigd de verkochte zaak of dienst vóór inontvangstneming te inspecteren.

IV. Garantieperiode

4.1.De garantieperioden beginnen te lopen vanaf de inontvangstneming van de zaak of dienst door de Koper. Indien de gekochte zaak door een andere ondernemer dan de verkoper in gebruik moet worden genomen, begint de garantieperiode pas te lopen vanaf de dag van ingebruikneming van de zaak, op voorwaarde dat de koper de ingebruikneming uiterlijk binnen drie weken na inontvangstneming van de zaak heeft besteld en naar behoren en tijdig de nodige medewerking voor de uitvoering van de dienst heeft verleend.

4.2.Indien het geen zaken betreft die snel bederven of gebruikte zaken, is de Verkoper aansprakelijk voor gebreken die zich voordoen na de inontvangstneming van de zaak binnen de garantieperiode (garantie). De garantieperiode bedraagt 24 maanden. Indien op de verkochte zaak, de verpakking ervan of de bijbehorende instructies een gebruiksperiode is aangegeven, eindigt de garantieperiode niet vóór het verstrijken van deze periode. 

4.3.Indien het een gebruikte zaak betreft, kunnen de Koper en de Verkoper ook een kortere garantieperiode overeenkomen, maar niet korter dan 12 maanden.

4.4.Voor zaken die bedoeld zijn om langere tijd te worden gebruikt, bepalen bijzondere voorschriften een garantieperiode van meer dan 24 maanden. De garantieperiode van meer dan 24 maanden kan ook alleen betrekking hebben op een specifiek onderdeel van de zaak.

4.5.Op verzoek van de Koper is de Verkoper verplicht de garantie in schriftelijke vorm (garantiecertificaat) te verstrekken. Indien de aard van de zaak dit toelaat, volstaat het om in plaats van een garantiecertificaat een aankoopbewijs te verstrekken.

4.6.Door een verklaring in het aan de Koper verstrekte garantiecertificaat of in de reclame kan de Verkoper een garantie verstrekken die verder gaat dan de omvang van de in deze wet vastgestelde garantie. In het garantiecertificaat bepaalt de Verkoper de voorwaarden en de omvang van deze garantie.

4.7.De garantieperioden beginnen te lopen vanaf de inontvangstneming van de zaak door de Koper. Indien de gekochte zaak door een andere ondernemer dan de Verkoper in gebruik moet worden genomen, begint de garantieperiode pas te lopen vanaf de dag van ingebruikneming van de zaak, op voorwaarde dat de Koper de ingebruikneming uiterlijk binnen drie weken na inontvangstneming van de zaak heeft besteld en naar behoren en tijdig de nodige medewerking voor de uitvoering van de dienst heeft verleend.

4.8.Indien er een omruiling voor een nieuwe zaak plaatsvindt, begint de garantieperiode opnieuw te lopen vanaf de inontvangstneming van de nieuwe zaak.

4.9.Indien er een vervanging van een deel van de nieuwe zaak plaatsvindt, waarbij de aard van de zaak dit toelaat. Voor het genoemde deel begint de garantieperiode opnieuw te lopen vanaf de inontvangstneming van de nieuwe zaak. Hetzelfde geldt indien er een vervanging plaatsvindt van een onderdeel van de zaak waarvoor garantie is verleend.

4.10.De rechten voortvloeiende uit aansprakelijkheid voor gebreken aan de zaak, waarvoor een garantieperiode geldt, vervallen indien deze niet binnen de garantieperiode zijn uitgeoefend.

4.11.De garantieperiode wordt verlengd met de tijd gedurende welke de goederen in behandeling waren voor de klacht. De rechten voortvloeiende uit de aansprakelijkheid voor gebreken aan de goederen, waarvoor een garantieperiode geldt, vervallen indien deze niet binnen de garantieperiode zijn uitgeoefend.

4.12.In navolging van artikel 429, lid 2 van Wet nr. 513/1991 Zb. Wetboek van Koophandel in de geldende versie, verklaart de Verkoper dat in het geval van de duur van de garantieperiode in handelsrelaties tussen de Verkoper en de Koper die niet in de positie van een consument optreedt, de Verkoper een kwaliteitsgarantie voor de goederen en diensten aanvaardt met een duur van 12 maanden.  De rechten voortvloeiende uit aansprakelijkheid voor gebreken bij zaken die snel bederven, moeten door de Koper uiterlijk de dag na de aankoop worden uitgeoefend; anders vervallen de rechten.  De garantieperiode begint te lopen in de zin van de bepaling van Art. IV, punt 4.1 van deze Klachtenregeling.

V. Procedure bij de uitoefening van rechten inzake aansprakelijkheid voor gebreken (Klacht)

5.1.De Consument kan een klacht indienen op het adres vermeld in punt 1.4. van deze CR. De Consument kan ook een klacht indienen in elk bedrijfspand van de verkoper waar de aanvaarding van de klacht mogelijk is met het oog op de verkochte producten of verleende diensten, of bij een aangewezen persoon. Bij het indienen van een klacht raadt de Verkoper de Koper aan om de factuur, het garantiecertificaat of een ander document waaruit de aankoop van het geclaimde product van de Verkoper blijkt, bij te voegen. De Verkoper raadt de Koper aan om bij het indienen van de klacht het gebrek aan de goederen of dienst te beschrijven. De Koper kan de klacht bij de Verkoper ook indienen via derden.

5.1.1.De Verkoper raadt de Koper aan om de klacht over de goederen in te dienen samen met een gedetailleerde beschrijving van het gebrek aan de goederen en een document waaruit de aankoop van de goederen van de Verkoper blijkt (bijvoorbeeld betalingsbewijs, factuur, garantiecertificaat), en wel om het klachtenproces te versnellen.

5.1.2.De Verkoper raadt aan om de goederen in geval van een klacht aangetekend te versturen. De Verkoper raadt af om de goederen onder rembours te versturen, aangezien deze door de Verkoper niet in ontvangst zullen worden genomen. 

5.1.3.De Verkoper is verplicht bij het indienen van een klacht de consument een bevestiging te verstrekken. Indien de klacht wordt ingediend via middelen van communicatie op afstand, is de Verkoper verplicht de bevestiging van de klacht onmiddellijk aan de consument te bezorgen; indien het niet mogelijk is de bevestiging onmiddellijk te bezorgen, moet deze zonder onnodige vertraging worden bezorgd, uiterlijk echter samen met het document over de afhandeling van de klacht; de bevestiging van de klacht hoeft niet te worden bezorgd indien de consument de mogelijkheid heeft de indiening van de klacht op een andere manier aan te tonen.

5.1.4.De Verkoper is verplicht uiterlijk binnen 30 dagen na de dag van indiening van de klacht een schriftelijk document over de afhandeling van de klacht te verstrekken, uiterlijk echter samen met het document over de afhandeling van de klacht, indien de termijn voor de afhandeling ervan is begonnen te lopen vanaf de dag van inontvangstneming van het onderwerp van de klacht door de verkoper.

5.1.5.Onder de afhandeling van een klacht wordt verstaan de beëindiging van de klachtenprocedure door de overhandiging van het gerepareerde product, de omruiling van het product, de terugbetaling van de aankoopprijs van het product, de uitbetaling van een passende korting op de prijs van het product, een schriftelijke oproep om de prestatie in ontvangst te nemen, of de gemotiveerde afwijzing daarvan.

5.2.De afhandeling van de klacht laat het recht van de consument op schadevergoeding volgens een bijzondere regeling onverlet.

5.3.De Verkoper is verplicht de wijze van afhandeling van de klacht te bepalen volgens § 2, lid m) van Wet nr. 250/2007 Z. z. in de geldende versie (onder afhandeling van de klacht wordt verstaan de beëindiging van de klachtenprocedure door de overhandiging van het gerepareerde product, de omruiling van het product, de terugbetaling van de aankoopprijs van het product, de uitbetaling van een passende korting op de prijs van het product, een schriftelijke oproep om de prestatie in ontvangst te nemen, of de gemotiveerde afwijzing daarvan) onmiddellijk, in complexe gevallen uiterlijk binnen 3 werkdagen na de dag van indiening van de klacht, in gemotiveerde gevallen, met name indien een complexe technische beoordeling van de staat van het product of de dienst vereist is, uiterlijk binnen 30 dagen na de dag van indiening van de klacht. Na het bepalen van de wijze van afhandeling van de klacht, wordt de klacht onmiddellijk afgehandeld, in gemotiveerde gevallen kan de klacht ook later worden afgehandeld; de afhandeling van de klacht mag echter niet langer duren dan 30 dagen na de dag van indiening van de klacht. Indien de inontvangstneming van het onderwerp van de klacht door de verkoper plaatsvindt op een latere dag dan de dag van indiening van de klacht, beginnen de termijnen voor de afhandeling van de klacht volgens dit lid te lopen vanaf de dag van inontvangstneming van het onderwerp van de klacht door de verkoper; uiterlijk echter vanaf het moment dat de verkoper de inontvangstneming van het onderwerp van de klacht onmogelijk maakt of verhindert. Na het verstrijken van de termijn voor de afhandeling van de klacht heeft de consument het recht zich terug te trekken uit de overeenkomst of heeft hij recht op omruiling van het product (onderwerp van de klacht) voor een nieuw product.

5.4.Indien de consument de klacht over het product tijdens de eerste 12 maanden na de aankoop heeft ingediend, kan de Verkoper de klacht alleen afwijzen op basis van een deskundige beoordeling; ongeacht de uitkomst van de deskundige beoordeling kan van de consument geen vergoeding van de kosten voor de deskundige beoordeling of andere kosten gerelateerd aan de deskundige beoordeling worden gevraagd. De Verkoper is verplicht de consument uiterlijk binnen 14 dagen na de dag van afhandeling van de klacht een kopie te verstrekken van de deskundige beoordeling die de afwijzing van de klacht motiveert. 

5.5.Indien de consument de klacht over het product na 12 maanden na de aankoop heeft ingediend en de Verkoper deze heeft afgewezen, is de persoon die de klacht heeft afgehandeld verplicht in het document over de afhandeling van de klacht te vermelden naar wie de consument het product kan sturen voor een deskundige beoordeling. Indien het product voor een deskundige beoordeling naar de aangewezen persoon wordt gestuurd, worden de kosten van de deskundige beoordeling, evenals alle andere daarmee verband houdende, doelmatig gemaakte kosten, gedragen door de Verkoper, ongeacht de uitkomst van de deskundige beoordeling. Indien de consument door de deskundige beoordeling de aansprakelijkheid van de Verkoper voor het gebrek aantoont, kan hij de klacht opnieuw indienen; tijdens het uitvoeren van de deskundige beoordeling loopt de garantieperiode niet. De Verkoper is verplicht de consument binnen 14 dagen na de dag van de hernieuwde indiening van de klacht alle kosten te vergoeden die zijn gemaakt voor de deskundige beoordeling, evenals alle daarmee verband houdende, doelmatig gemaakte kosten. Een opnieuw ingediende klacht kan niet worden afgewezen.

5.6.De consument heeft recht op vergoeding van noodzakelijke kosten (met name portokosten die hij heeft betaald bij het verzenden van de geclaimde goederen) die hij heeft gemaakt in verband met de uitoefening van legitieme rechten inzake aansprakelijkheid voor gebreken aan goederen en diensten. In geval van terugtrekking uit de overeenkomst vanwege een gebrek aan de zaak of dienst heeft de consument ook recht op vergoeding van de kosten voor deze terugtrekking.

5.7.Vereisten voor de deskundige beoordeling in de zin van punt 5.4 van dit artikel:
  De deskundige beoordeling moet het volgende bevatten:
a) identificatie van de persoon die de deskundige beoordeling uitvoert,
b) nauwkeurige identificatie van het beoordeelde product,
c) beschrijving van de staat van het product,
d) resultaat van de beoordeling,
e) datum van opstelling van de deskundige beoordeling.

5.8.Indien de aard van het product dit toelaat, overhandigt de consument het product aan de Verkoper (aangewezen persoon) bij het indienen van de klacht. Indien de aard van het product het niet toelaat om het product aan de verkoper (aangewezen persoon) te bezorgen, kan de consument bij het indienen van de klacht vragen om de verwijdering van het gebrek op de plaats waar het product zich bevindt of een wijze van transport van het product met de Verkoper (aangewezen persoon) overeenkomen.

5.9.De tijd vanaf de uitoefening van het recht uit aansprakelijkheid voor gebreken tot het moment dat de Koper na afloop van de reparatie verplicht was de zaak in ontvangst te nemen, wordt niet meegerekend in de garantieperiode. De Verkoper is verplicht de Koper een bevestiging te verstrekken van wanneer hij het recht heeft uitgeoefend, evenals over de uitgevoerde reparatie en de duur ervan.

VI. Rechten van de Koper bij de uitoefening van rechten inzake aansprakelijkheid voor gebreken

6.1.Indien het een gebrek betreft dat kan worden verholpen, heeft de Koper het recht dat dit kosteloos, tijdig en naar behoren wordt verholpen. De Verkoper is verplicht het gebrek zonder onnodige vertraging te verhelpen.

6.2.De Koper kan in plaats van het verhelpen van het gebrek omruiling van de zaak eisen, of indien het gebrek slechts een onderdeel van de zaak betreft, omruiling van het onderdeel, indien hierdoor voor de Verkoper geen onredelijke kosten ontstaan in verhouding tot de prijs van de goederen of de ernst van het gebrek.

6.3.De Verkoper kan in plaats van het verhelpen van het gebrek altijd de gebrekkige zaak omruilen voor een onberispelijke zaak, indien dit voor de Koper geen ernstige moeilijkheden veroorzaakt.

6.4.Indien het een gebrek betreft dat niet kan worden verholpen en dat verhindert dat de zaak naar behoren kan worden gebruikt als een zaak zonder gebrek, heeft de Koper recht op omruiling van de zaak of heeft hij het recht zich uit de overeenkomst terug te trekken. Dezelfde rechten komen de Koper toe indien het weliswaar gaat om verholpenbare gebreken, maar indien de Koper de zaak niet naar behoren kan gebruiken vanwege het herhaaldelijk optreden van het gebrek na reparatie of vanwege een groter aantal gebreken.

6.5.Indien het andere onverholpenbare gebreken betreft, heeft de Koper recht op een passende korting op de prijs van de zaak.

VII. Slotbepalingen

7.1.Deze Klachtenregeling maakt een integraal onderdeel uit van de Algemene Voorwaarden en de Beleidsregels en instructies inzake de bescherming van persoonsgegevens van deze Website. De documenten – Algemene Voorwaarden en Beleidsregels en instructies inzake de bescherming van persoonsgegevens van deze Website zijn gepubliceerd op het domein van de Website van de Verkoper.

7.2.In geval van een wijziging in de Klachtenregeling, wordt de relatie tussen de Koper en de Verkoper beheerst door de Klachtenregeling die geldig en van kracht was bij het sluiten van de Koopovereenkomst, en wel tot het moment van de beëindiging ervan.

7.3.Deze Klachtenregeling is geldig en van kracht vanaf het moment van publicatie op de Website van de Verkoper op 27.12.2023